Chuyển đổi số trong các cơ quan nhà nước, tập đoàn và doanh nghiệp là quá trình ứng dụng công nghệ số để cải thiện hoạt động, nâng cao hiệu suất và tạo ra giá trị mới. Mỗi tổ chức có cách tiếp cận riêng, nhưng thường tuân theo các bước sau:
1. Cơ quan nhà nước
Chuyển đổi số trong khu vực công nhằm hiện đại hóa quản lý, phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.
Các bước triển khai:
- Xây dựng hạ tầng số: Triển khai hệ thống dữ liệu quốc gia, điện toán đám mây, mạng lưới an toàn thông tin.
- Phát triển dịch vụ công trực tuyến: Cung cấp dịch vụ hành chính trên nền tảng số (cấp giấy phép online, thuế điện tử, đăng ký doanh nghiệp trực tuyến).
- Ứng dụng AI & Big Data: Dùng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định nhanh hơn.
- Xây dựng chính phủ điện tử & chính phủ số: Kết nối liên thông giữa các bộ, ngành, địa phương qua nền tảng số.
Ví dụ: Việt Nam triển khai Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp người dân tra cứu thông tin và thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.
2. Tập đoàn lớn
Các tập đoàn lớn chuyển đổi số nhằm tối ưu vận hành, cải thiện trải nghiệm khách hàng và cạnh tranh toàn cầu.
Chiến lược chính:
- Tái cấu trúc mô hình kinh doanh: Ứng dụng công nghệ để mở rộng thị trường, như chuyển từ bán lẻ truyền thống sang thương mại điện tử.
- Tự động hóa quy trình: Áp dụng AI, RPA (Robotic Process Automation) để giảm nhân sự làm việc thủ công.
- Chuyển đổi mô hình làm việc: Hỗ trợ làm việc từ xa bằng nền tảng cloud, họp trực tuyến, quản lý dữ liệu tập trung.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Ứng dụng chatbot, phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ.
Ví dụ: Tập đoàn Viettel chuyển đổi từ công ty viễn thông thành công ty công nghệ, cung cấp giải pháp AI, IoT và chuyển đổi số cho doanh nghiệp.
3. Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs)
Các doanh nghiệp SMEs tập trung vào các công cụ số giúp tăng doanh thu và tối ưu vận hành với chi phí thấp.
Hướng đi phổ biến:
- Xây dựng kênh bán hàng online: Website, sàn TMĐT, Facebook, TikTok Shop.
- Sử dụng phần mềm quản lý: Kế toán, quản lý kho, CRM để theo dõi khách hàng.
- Tự động hóa marketing: Email, chatbot, quảng cáo Google/Facebook AI tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
- Chấp nhận thanh toán số: Ví điện tử, QR Code, POS không tiếp xúc.
Ví dụ: Một quán cà phê có thể dùng phần mềm quản lý đơn hàng, tích hợp thanh toán qua QR Code và chạy quảng cáo Facebook tự động để thu hút khách hàng.
Kết luận
Dù là cơ quan nhà nước, tập đoàn hay doanh nghiệp nhỏ, chuyển đổi số đều giúp tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng hiệu suất. Tuy nhiên, mỗi đơn vị cần chiến lược phù hợp với nguồn lực, quy mô và mục tiêu của mình.